1. حق الاسترجاع

• يحق للزبون إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وبحالـتها الأصلية كما تم تسليمها.
• بالنسبة للمنتجات الغذائية (مثل العسل، الزيت، الكسكس…)، لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم فتح العبوة أو استهلاك جزء منها حفاظًا على السلامة الصحية.

2. الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع

• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• خطأ من طرفنا في الكمية أو النوع.

3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع

• إذا قام الزبون بفتح أو استخدام المنتج الغذائي.
• إذا لم يحافظ الزبون على المنتج في ظروف تخزين مناسبة (مثلاً تعريض العسل لحرارة عالية أو الزيت لأشعة الشمس).
• إذا مرّت أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام.

4. تكاليف الإرجاع

• في حالة كان السبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو معيب)، تتحمل شركتنا تكاليف الإرجاع كاملة.
• في باقي الحالات، يتحمل الزبون تكاليف الشحن عند الإرجاع.

5. طريقة طلب الاسترجاع

يجب على الزبون التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@terroirmorocco.com
أو عبر الهاتف: +212 6 64 07 99 96 مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.

بعد مراجعة الطلب، سنزود الزبون بتعليمات الإرجاع وخطواته.

6. مدة معالجة الاسترجاع

• بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم إصدار الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا كحد أقصى.
• بالنسبة لعمليات الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي حسب ما يتم الاتفاق عليه مع الزبون.

7. ملاحظات خاصة

• في حالة رفض الزبون استلام الطلبية عند التسليم بدون سبب مقنع، نحتفظ بالحق في تعليق الطلبات المستقبلية أو طلب الدفع المسبق لتفادي المشاكل المتكررة.
• نحن ملتزمون بجودة منتجاتنا ورضاكم، وأي نزاع يتم حله بالتراضي وفي إطار احترام حقوق المستهلك المغربي.