سياسة الاسترجاع
1. حق الاسترجاع
- يحق للزبون إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وبحالـتها الأصلية كما تم تسليمها.
- بالنسبة للمنتجات الغذائية (مثل العسل، الزيت، الكسكس…)، لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم فتح العبوة أو استهلاك جزء منها حفاظًا على السلامة الصحية.
2. الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- خطأ من طرفنا في الكمية أو النوع.
3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع
- إذا قام الزبون بفتح أو استخدام المنتج الغذائي.
- إذا لم يحافظ الزبون على المنتج في ظروف تخزين مناسبة (مثلاً تعريض العسل لحرارة عالية أو الزيت لأشعة الشمس).
- إذا مرّت أكثر من 14 يومًا على تاريخ الاستلام.
4. تكاليف الإرجاع
- في حالة كان السبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو معيب)، تتحمل شركتنا تكاليف الإرجاع كاملة.
- في باقي الحالات، يتحمل الزبون تكاليف الشحن عند الإرجاع.
5. طريقة طلب الاسترجاع
يجب على الزبون التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@terroirmorocco.com
أو عبر الهاتف: +212 6 64 07 99 96 مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع.
بعد مراجعة الطلب، سنزود الزبون بتعليمات الإرجاع وخطواته.
6. مدة معالجة الاسترجاع
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم إصدار الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا كحد أقصى.
- بالنسبة لعمليات الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي حسب ما يتم الاتفاق عليه مع الزبون.
7. ملاحظات خاصة
- في حالة رفض الزبون استلام الطلبية عند التسليم بدون سبب مقنع، نحتفظ بالحق في تعليق الطلبات المستقبلية أو طلب الدفع المسبق لتفادي المشاكل المتكررة.
- نحن ملتزمون بجودة منتجاتنا ورضاكم، وأي نزاع يتم حله بالتراضي وفي إطار احترام حقوق المستهلك المغربي.
آخر تحديث: 20 غشت 2025
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تاريخ آخر تحديث يُذكر دائمًا هنا.
نحتفظ بحقنا في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تاريخ آخر تحديث يُذكر دائمًا هنا.
