Mentions légales et politiques

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sauf pour les produits alimentaires périssables (comme le couscous, le miel, l’huile, les épices, etc.) qui, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés une fois expédiés.

2. Produits non concernés par le retour

  • Produits alimentaires et artisanaux consommables (miel, huile, couscous, épices).
  • Articles ouverts, endommagés ou partiellement consommés.
👉 Seuls les cas suivants ouvrent droit à un retour/remboursement :
  • Produit reçu défectueux ou abîmé pendant le transport.
  • Produit envoyé par erreur (mauvaise référence, mauvaise quantité).

3. Procédure en cas de problème

  • Le client doit signaler toute anomalie dans les 48h suivant la réception, avec photo(s) par e-mail ou WhatsApp.
  • Après validation, un retour ou remplacement pourra être organisé.

4. Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

Étant donné que nos clients paient à la livraison, certaines règles sont appliquées :
  • En cas de refus injustifié du colis (absence, changement d’avis à la porte…), la commande sera considérée comme annulée après expédition, et le client pourra être blacklisté pour de futures commandes.
  • Si le produit est endommagé ou incorrect, le client doit le signaler immédiatement lors de la livraison ou dans les 48h avec preuves.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué, sauf si l’erreur provient de Terroir Morocco.

6. Délais de remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement (ou remplacement) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits.

Pour les paiements à la livraison, un avoir (crédit en boutique) pourra être proposé pour la prochaine commande.
Mise à jour : 06 juillet 2025
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée ici.